進(jìn)入網(wǎng)游前必須知道的那些事

日前，作為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)主管部門的文化部發(fā)布《2014中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2014年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢(shì)頭，行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況總體良好，新產(chǎn)品層出不窮，市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大;2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)整體銷售收入為1062.1億元，同比增長(zhǎng)29.1%，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量約達(dá)到3.8億人，比2013年增長(zhǎng)了4.6%。

如此巨大的市場(chǎng)勢(shì)必導(dǎo)致龐大的消費(fèi)糾紛。深圳市消委會(huì)2014年至2015年上半年共受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴8986宗，占同期總投訴量的11.3%。消費(fèi)者投訴主要涉及封號(hào)、虛擬財(cái)產(chǎn)被盜、售后服務(wù)、虛假宣傳(廣告)等方面的內(nèi)容。

深圳市消委會(huì)提示廣大網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者：

一、在注冊(cè)游戲賬號(hào)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)查閱游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則。雖然游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則篇幅較長(zhǎng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)閱讀，但條款中包含了詳細(xì)的責(zé)任規(guī)定，因此，應(yīng)仔細(xì)閱讀，認(rèn)清自己所享受的權(quán)力、必須承擔(dān)的義務(wù)和應(yīng)該遵守的規(guī)則，避免出現(xiàn)違反游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則的操作而導(dǎo)致權(quán)益受損。

二、游戲中，消費(fèi)者不可以使用第三方非法插件(外掛)或進(jìn)行其他違規(guī)操作。使用第三方非法插件(外掛)、惡意修改游戲客戶端、利用漏洞非法獲利等動(dòng)作，一旦被游戲平臺(tái)檢測(cè)到并判定為違反游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則，消費(fèi)者的游戲賬號(hào)可能會(huì)被采取相應(yīng)處理措施(如封停)，從而可能導(dǎo)致游戲財(cái)產(chǎn)損失。

使用第三方非法插件(外掛)的危害，還存在電腦(手機(jī))被植入木馬病毒的風(fēng)險(xiǎn)，威脅到消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全或損害其他合法權(quán)益，如造成消費(fèi)者網(wǎng)銀支付信息泄漏、游戲或其他軟件賬號(hào)密碼泄漏等。

三、切勿將游戲賬號(hào)及密碼告知他人，避免自己賬號(hào)被他人惡意操作造成財(cái)產(chǎn)損失。定期對(duì)電腦或手機(jī)進(jìn)行病毒查殺、謹(jǐn)慎選擇在網(wǎng)吧中操作高級(jí)別賬號(hào)，防止因電腦感染病毒而被盜取游戲賬號(hào)。由于消費(fèi)者自身原因?qū)е碌馁~號(hào)丟失、虛擬財(cái)產(chǎn)損失，被找回的可能性將會(huì)很低。

四、對(duì)于游戲平臺(tái)允許進(jìn)行交易的游戲內(nèi)裝備、游戲幣等虛擬財(cái)產(chǎn)，請(qǐng)使用游戲內(nèi)平臺(tái)并按照有關(guān)游戲平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行交易操作，切不可通過(guò)線下交易的方式進(jìn)行。通過(guò)線下交易的方式進(jìn)行交易的，消費(fèi)者的合法權(quán)益可能無(wú)法得到保障，一方面游戲平臺(tái)也可能無(wú)法協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，另一方面私下交易也不屬于消費(fèi)投訴受理范圍。

五、游戲只是一種休閑娛樂(lè)方式，請(qǐng)廣大消費(fèi)者合理調(diào)整自己的游戲時(shí)長(zhǎng)，保護(hù)身心健康。2007年，新聞出版總署《關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)實(shí)名驗(yàn)證工作的通知》，通知要求網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)企業(yè)配合公安部開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)實(shí)名驗(yàn)證。網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)就是針對(duì)上述未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的誘因，利用技術(shù)手段對(duì)未成年人在線游戲時(shí)間予以限制。未成年人通過(guò)身份證注冊(cè)后，累計(jì)3小時(shí)以內(nèi)的游戲時(shí)間為“健康”游戲時(shí)間，超過(guò)3小時(shí)后的2小時(shí)游戲時(shí)間為“疲勞”時(shí)間，在此時(shí)間段，消費(fèi)者獲得的游戲收益將減半。如累計(jì)游戲時(shí)間超過(guò)5小時(shí)即為“不健康”游戲時(shí)間，消費(fèi)者的收益降為零，以此迫使未成年人下線休息、學(xué)習(xí)。同時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)該負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)孩子沉迷游戲，應(yīng)給與必要的監(jiān)督和教育，通過(guò)“防沉迷系統(tǒng)”對(duì)孩子的游戲時(shí)間進(jìn)行限制。

六、消費(fèi)者在游戲中應(yīng)多關(guān)注公告內(nèi)容，可以更及時(shí)地了解游戲最新動(dòng)態(tài)或最新規(guī)則，并在權(quán)益受損的時(shí)候，第一時(shí)間通過(guò)官方渠道維權(quán)。